PLUSMO en LAWC 2023 – Nos vemos en el stand 17 del salón Onix el 15 y 16 de noviembre

Entre los días 15 y 16 de noviembre tendrá lugar una nueva edición del congreso anual para operadores celulares y empresas mayoristas en Buenos Aires. El Latin American Wholesale Congress (LAWC) se llevará a cabo en el Alvear Icon Hotel y recibirá a importantes participantes del exterior. Como es habitual tendrá una dinámica orientada 100% a las negociaciones entre partes, bajo el concepto de “negocios en acción”.

 El LAWC es el uno de los principales eventos de empresas mayoristas de telecomunicaciones de América Latina.  En esta nueva edición Plusmobile participará una vez más con un stand propio – el nro. 17 del salón Onix – y además será sponsor de un cocktail exclusivo en Puerto Madero para agasajar a los participantes de las jornadas.

 En este evento participan referentes de todas las áreas de la industria mayorista de telecomunicaciones, incluidos operadores de nivel 1, 2 y 3, operadores móviles / inalámbricos, ISPs, proveedores de VoIP y socios tecnológicos de los sectores de voz, datos, SMS, eSIM y satélite, submarinos y mercados de telefonía fija.

 En la edición de este año se espera la llegada de 350 asistentes y una participación de 140 compañías de 37 países.

 Generar nuevos negocios

El LAWC integra la grilla de WCS (Wholesale Congress Series), una serie de eventos de la comunidad mayorista de telecomunicaciones que se realizan en diversas ciudades del mundo y se centran en la búsqueda de nuevos negocios. Estas jornadas buscan acercar a los ejecutivos de telecomunicaciones en un ambiente relajado, con espacio y tiempo suficiente para el networking.

La actual edición incluirá un amplio espacio para reuniones que estará disponible para todas las organizaciones registradas, incluidas salas, lounge space y mesas bilaterales.

Además contará con un “Rincón SMS” para programar reuniones con todos los referentes del sector de la mensajería de texto. SMS Exchange Corner será una suerte de evento paralelo al Congreso Mayorista y se convertirá en el punto de encuentro de la comunidad de telecomunicaciones SMS. En este marco abundarán las oportunidades para establecer contactos valiosos a través de salas de reuniones, una exposición integrada y un área de mesa bilateral.

Adicionalmente los asistentes tendrán la posibilidad de hacer negocios uno a uno con actores clave de la industria de las telecomunicaciones de datos, ya que habrá una sala especializada en estos negocios (GTDE). Esta sala contará con participantes de los mercados de cable submarino y fibra metropolitana, centros de datos, datos en roaming, ISP, computación en la nube, satélite y operadores de nivel 1, 2 y 3.

Contacto con actores claves

Los beneficios de la inscripción en el LAWC irán más allá de los dos días del evento, ya que todos los delegados tendrán la oportunidad de utilizar el sistema de mensajería, la planificación de reuniones en línea y el sistema de contacto durante 15 días antes y un mes después, lo que les permitirá maximizar las oportunidades para generar reuniones de negocios.

Como integrador móvil líder en América Latina, en Plusmobile tenemos conexiones directas con todos los operadores celulares de los principales países de la región. Estamos convencidos de la importancia estratégica de participar de espacios como el LAWC, y aguardamos con interés la posibilidad de generar nuevas oportunidades en este evento internacional que nos permitirá tomar contacto con importantes referentes las telecomunicaciones de toda la región y del mundo.

Bancos & finanzas: cómo potenciar la comunicación con los clientes vía SMS

Los SMS son un canal veloz, confiable y de bajo costo para entregar información importante a los clientes. Por eso conservan un lugar destacado dentro del ecosistema de comunicación omnicanal en la banca. Se distinguen por permitir el envío de alertas al instante y por tener un muy elevado índice de apertura. Por ejemplo, un estudio encontró que los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, en comparación con el 18% del correo electrónico. Además, el 90% de las personas los responde en 30 minutos. Por otra parte, el 70% revisa un nuevo mensaje de texto en cinco minutos – cuando solo el 19% revisa un e-mail cuando llega.

Otra ventaja es que los SMS conservan un elevado prestigio como canal de transmisión serio e institucional. Y por esta razón las personas leen y responden muchos más mensajes de texto que correos electrónicos, por ejemplo.

Por otro lado, los SMS son especialmente útiles para clientes que viven en zonas con acceso limitado a Internet o que tienen teléfonos móviles básicos que no admiten aplicaciones de banca móvil.

En la actualidad además se utiliza cifrado y canales seguros para proteger la información que se envía por SMS, lo que permite reducir los niveles de riesgo.

 

Buenas prácticas

El primer paso para que este canal ofrezca experiencias satisfactorias es tener el consentimiento y el registro voluntario del cliente.

Esto es clave. También hay que facilitar que las personas opten por no recibir más mensajes de texto.

Luego los mensajes de texto se podrán configurar como unidireccionales o bidireccionales, dependiendo de si desea que los clientes puedan responder.

Los mensajes bidireccionales tienen la ventaja de que pueden proporcionar información educativa a pedido a los clientes cuando tienen preguntas, lo que le brinda acceso a una respuesta rápida.

Además, es importante no abusar de este canal y limitar la cantidad de SMS que se remiten, de forma tal de no agotar a los clientes.

Casos de usos

Entre los usos frecuentes que se le da al SMS en el sector bancario a nivel transaccional hoy pueden destacarse:

  • Mensajes de bienvenida para nuevos clientes.
  • Mensajes de confirmación de transacciones y notificaciones en tiempo real.
  • Envío de contraseñas de un solo uso (OTP) para asegurar el inicio de sesión – autenticación en dos pasos.
  • Diferentes tipos de alertas – por ejemplo, por saldo bajo, cambio de perfil o información, grandes retiros, actividad inusual o sospechosa, transacciones rechazadas con tarjeta de débito y crédito y más.
  • Notificación de saldo.
  • Recordatorios de vencimientos / alertas por pagos o cuotas vencidas.
  • Solicitud de documentos.
  • Notificaciones masivas con información importante – cambios de políticas, etc.

Para marketing también

Si se utilizan de manera discreta y con límites adecuados, los SMS también pueden ser un buen canal para el marketing bancario. Por ejemplo pueden usarse para:

  • Ofrecer información sobre nuevos productos y servicios.
  • Informar sobre promociones o descuentos.
  • Proporcionar enlaces a aplicaciones móviles para descargar.
  • Solicitar comentarios y reseñas o enviar encuestas de satisfacción.

Una importante ventaja de las modernas plataformas de gestión de envíos de SMS es que permiten segmentar a los clientes por grupos en función de distintas variables y crear mensajes personalizados para luego evaluar los resultados.

Asimismo, hoy las plataformas como la de Plusmobile ofrecen herramientas de automatización que agilizan el envío de SMS a los clientes de las entidades bancarias, favorecen un manejo personalizado y a la vez facilitan la gestión de los envíos masivos.

Por otra parte, al tener conexiones directas con los operadores celulares, el servicio de envíos masivos corporativos de SMS de Plusmobile se ofrece a los precios más competitivos del mercado. Y además suma otras ventajas importantes: números cortos exclusivos habilitados con todos los operadores móviles, reportes on line con confirmación de entrega en los celulares de destino y posibilidad de programar los envíos con fecha y hora.

Whatsapp Business – Guía definitiva para aprovecharlo al máximo

La herramienta permite que los usuarios encuentren fácilmente a las compañías en la plataforma, los habilita a iniciar conversaciones con organizaciones con perfil comercial sin tener que descargarse una aplicación adicional, y obtener respuestas más rápido. Entre otras cosas, permite que los clientes / usuarios realicen seguimientos de transacciones, las completen y obtengan ayuda .

Según la consultora Statista en 2022 el número de consumidores y empresas globales que utilizaban WhatsApp Business superaba los 1.260 millones de usuarios en todo el planeta. Y en Latinoamérica ese número rozaba los 220 millones.

WhatsApp Business revoluciona la comunicación entre las empresas de todos los tamaños y sus clientes, ya que se integra de manera sencilla con los sistemas de las compañías a través de una API y con la implementación de bots. Mediante este canal además se identifica claramente a la empresa como remitente de los mensajes, lo que brinda seguridad y confianza.

WhatsApp Business para sumar clientes y reforzar la lealtad

En WhatsApp Business las organizaciones encuentran una opción de mensajería versátil y conveniente desde el punto de vista económico. Este canal es ideal para enviar mensajes con ofertas y actualizaciones de productos o servicios, incrementar la base de clientes y dar a conocer la propuesta de la empresa o marca. De tal manera, a medida que los compradores interesados respondan, las empresas pueden nutrir ese cliente potencial y hacerlo avanzar en el proceso de ventas.

WhatsApp Business también es un excelente medio para recibir comentarios de los consumidores y mejorar los productos o servicios que ofrece la compañía.

Las empresas obtienen varios beneficios al utilizar WhatsApp Business, entre los que pueden destacarse:

  • Mayor llegada a clientes potenciales, incluso del exterior
  • Comunicación personal y cómoda
  • Acceso a herramientas para automatizar la comunicación con respuestas rápidas, mensajes automáticos, respuestas mediantes bots y más
  • Funciones que facilitan la actividad comercial, como creación de catálogos, etiquetas, documentos y archivos compartidos
  • Comunicación cifrada, segura y con resguardo de datos
  • Ayuda a fomentar las conexiones significativas y a mejorar la experiencia de los clientes
  • Permite incluir botones y menús predefinidos, lo que facilita los procesos de compra
  • Favorece el mejor monitoreo de las campañas

Funciones disponibles

En WhatsApp Business las organizaciones pueden generar perfiles comerciales con el nombre de la empresa, la descripción, el horario de trabajo y la información de contacto. Esto ayuda a los clientes potenciales a encontrar la empresa en la plataforma, lo que a su vez facilita el contacto. Es importante que el perfil esté optimizado, ya que de alguna manera generará la “primera impresión” en el cliente.

También es posible crear un catálogo de bienes y servicios que los clientes podrán ver, con imágenes, descripciones y precios, de modo tal que luego puedan comprar directamente desde WhatsApp. Este catálogo se puede dividir en categorías.

Además, la herramienta ofrece una opción de respuesta automática a partir de la cual las empresas pueden generar mensajes de uso frecuente y responder a los clientes de forma rápida y eficiente ante consultas habituales.

Otra opción que ofrece la plataforma es crear diferentes mensajes automatizados (de bienvenida, mensajes de ausencia por vacaciones, etc.). Esto permite asegurar que los clientes siempre reciban una respuesta amable, a tiempo y oportuna, y evitar la frustración.

Asimismo, se pueden crear grupos de WhatsApp o transmisiones para conectarse y comunicarse con conjuntos específicos de clientes, crear eventos y generar una suerte de comunidad.

Otra función interesante que ofrece esta plataforma es la de estadísticas, que brinda datos sobre mensajes enviados, recibidos, leídos y entregados. Esta opción habilita a efectuar análisis de las interacciones para mejorar la estrategia de comunicación.

Recomendaciones y buenas prácticas

Algunas buenas prácticas y recursos que potencian el uso de esta herramienta son las siguientes:

  • Para lograr mayor participación es importante que las empresas creen mensajes específicos, relevantes y adaptados a la audiencia puntual.
  • Utilizar el estado de WhatsApp es una forma inteligente de informar a los compradores sobre las novedades del negocio. Para potenciarla se pueden usar ilustraciones, diseños atractivos o videos breves para presentar los productos o servicios.
  • Al utilizar las etiquetas las empresas podrán organizar y gestionar mejor sus chats.
  • Es clave mantener la lista de contactos actualizada y enviar mensajes de marketing solo a las personas que hayan optado por suscribirse.
  • Realizar encuestas es un camino apropiado para conocer mejor a los clientes y comprender sus preferencias.

En Plusmobile ofrecemos servicios de mensajería omnicanal, incluyendo WhatsApp corporativo y otras herramientas que potencian la comunicación de las organizaciones con sus clientes. Como distribuidor oficial de WhatsApp Business, podemos integrar este canal de comunicación con el CRM de las compañías, lo que ayuda a automatizar respuestas frecuentes y reducir costos. En el marco de nuestro servicio las sesiones iniciadas por las empresas pueden incluir notificaciones, alertas, avisos y encuestas, por ejemplo. Y pueden incorporar documentos, imágenes, videos, archivos, contactos, mapas o ubicación compartida.