Ventajas de SMS en la comunicaciones de Bancos & empresas Fintech
En tiempos en que las entidades bancarias compiten con nuevos jugadores fintech y con neobancos, optimizar la experiencia del cliente es una premisa central. Y para lograrlo hay un aspecto que resulta clave: priorizar la comunicación.
Los SMS son un canal veloz, confiable y de bajo costo para entregar información importante a los clientes. Por eso conservan un lugar destacado dentro del ecosistema de comunicación omnicanal en la banca. Se distinguen por permitir el envío de alertas al instante y por tener un muy elevado índice de apertura. Por ejemplo, un estudio encontró que los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, en comparación con el 18% del correo electrónico. Además, el 90% de las personas los responde en 30 minutos. Por otra parte, el 70% revisa un nuevo mensaje de texto en cinco minutos – cuando solo el 19% revisa un e-mail cuando llega.
Otra ventaja es que los SMS conservan un elevado prestigio como canal de transmisión serio e institucional. Y por esta razón las personas leen y responden muchos más mensajes de texto que correos electrónicos, por ejemplo.
Por otro lado, los SMS son especialmente útiles para clientes que viven en zonas con acceso limitado a Internet o que tienen teléfonos móviles básicos que no admiten aplicaciones de banca móvil.
En la actualidad además se utiliza cifrado y canales seguros para proteger la información que se envía por SMS, lo que permite reducir los niveles de riesgo.
Buenas prácticas
El primer paso para que este canal ofrezca experiencias satisfactorias es tener el consentimiento y el registro voluntario del cliente.
Esto es clave. También hay que facilitar que las personas opten por no recibir más mensajes de texto.
Luego los mensajes de texto se podrán configurar como unidireccionales o bidireccionales, dependiendo de si desea que los clientes puedan responder.
Los mensajes bidireccionales tienen la ventaja de que pueden proporcionar información educativa a pedido a los clientes cuando tienen preguntas, lo que le brinda acceso a una respuesta rápida.
Además, es importante no abusar de este canal y limitar la cantidad de SMS que se remiten, de forma tal de no agotar a los clientes.
Casos de usos
Entre los usos frecuentes que se le da al SMS en el sector bancario a nivel transaccional hoy pueden destacarse:
Para marketing también
Si se utilizan de manera discreta y con límites adecuados, los SMS también pueden ser un buen canal para el marketing bancario. Por ejemplo pueden usarse para:
Una importante ventaja de las modernas plataformas de gestión de envíos de SMS es que permiten segmentar a los clientes por grupos en función de distintas variables y crear mensajes personalizados para luego evaluar los resultados.
Asimismo, hoy las plataformas como la de Plusmobile ofrecen herramientas de automatización que agilizan el envío de SMS a los clientes de las entidades bancarias, favorecen un manejo personalizado y a la vez facilitan la gestión de los envíos masivos.
Por otra parte, al tener conexiones directas con los operadores celulares, el servicio de envíos masivos corporativos de SMS de Plusmobile se ofrece a los precios más competitivos del mercado. Y además suma otras ventajas importantes: números cortos exclusivos habilitados con todos los operadores móviles, reportes on line con confirmación de entrega en los celulares de destino y posibilidad de programar los envíos con fecha y hora.
