Plusmo participará de WWC 2023 – Madrid, España

25 julio, 2023 by plusmo

El evento se realizará en el centro de convenciones del reconocido hotel Meliá Castilla, en Madrid, que es referente internacional en el terreno de los eventos. En este ámbito espectacular habrá diferentes espacios habilitados para las organizaciones registradas, como salas de reuniones, salas para marcas premium, cabinas de exhibición y mesas bilaterales.

El WWC se transformó a esta altura en una plataforma para discutir los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria de las telecomunicaciones en la actualidad. Su objetivo es “promover la discusión, el intercambio de conocimientos y la creación de redes en el sector mayorista de las telecomunicaciones”. A tal fin, en este evento se organizan conferencias, paneles de discusión y oportunidades de networking para los asistentes de todo el mundo, como se puede observar en este video que retrata la edición de 2022.

Este año los participantes no solo podrán aprovechar el clima de negocios que rodea cada año al WWC, sino que también podrán planificar reuniones en línea y aprovechar el sistema de contacto durante un mes antes y dos meses después del evento, de modo tal de poder generar más y mejores negocios.

Para agendar reuniones

Como indicamos, el encuentro reunirá a operadores mayoristas de soluciones de mensajería SMS, que, por cierto, lejos de quedar relegadas a un segundo plano, están ganando terreno en nichos tanto transaccionales como de marketing.

Una de las metas del WWC es acercar a los ejecutivos de telecomunicaciones en un ambiente distendido, en el que puedan contar con el espacio y el tiempo necesario para generar nuevos negocios. Y como no podría ser de otra manera, en Plusmobile decidimos estar presentes en esta cita internacional. Con lo cual las empresas interesadas podrán dialogar con el equipo de expertos de Plusmobile y descubrir los importantes aportes que podemos realizar a su negocio con nuestras soluciones de mensajería móvil, entre las que se destaca nuestro servicio y plataforma de envíos masivos de SMS corporativos.

Los congresos WWC tienen citas anuales que buscan la interacción de diferentes mercados, y por lo común se efectúan en tres ciudades icónicas (Madrid, Buenos Aires y Miami). Tal como indicamos se enfocan en el negocio de voz, mensajería de texto y datos. La edición de septiembre, a realizarse en Madrid, contará de un espacio exclusivo para la negociación de SMS.

Por lo tanto las empresas podrán agendar una reunión con los expertos de Plusmobile y de esta forma podrán ponerse al día sobre los avances y las últimas novedades en materia de mensajería omnicanal.

Referente y socio estratégico

Plusmobile se posicionó como el socio estratégico de compañías de muy diversos rubros en materia de mensajería SMS. Desde 1999 somos uno de los principales integradores móviles de América Latina, con conexiones directas con todos los operadores celulares de Argentina. Actualmente manejamos más de 30 millones de SMS al mes y ofrecemos rutas directas con operadores celulares de Argentina, Brasil, Chile, México, Perú, Uruguay y España. Además, a través de socios locales enviamos SMS a Estados Unidos, Bolivia, Paraguay, Ecuador, Colombia y otros países de América Latina.

Ofrecemos diferentes servicios que hoy aportan un valor diferencial en distintas industrias, como los SMS bidireccionales, mensajes de texto transaccionales, campañas de mobile marketing y soluciones de mensajería omnichannel (incluyendo WhatsApp Business, RCS, Messenger Facebook y próximamente Instagram).

Entre las ventajas que ofrecen nuestras soluciones de envíos masivos de SMS para empresas y cooperativas se destacan las conexiones directas con los operadores celulares y los precios más competitivos del mercado, números cortos exclusivos habilitados con todos los operadores móviles, chequeo de portabilidad numérica antes de enviar SMS, reportes on line de los envíos con confirmación de entrega en los celulares de destino, textos personalizables y opción de programar los envíos de SMS con fecha y hora.

SMS – 30 años de trayectoria y evolución

20 julio, 2023 by plusmo

Por qué con sus 30 años de vida el SMS sigue vigente

El 3 de diciembre de 1992 se emitió el primer SMS de la historia. En aquella oportunidad el mensaje fue un sucinto: “Feliz Navidad”. Fue enviado por un joven desarrollador de software británico a uno de los directivos de la empresa para la que trabajaba. Y luego seguirían años de éxito para el SMS, con la explosión de los celulares.

En sus inicios esta herramienta pionera de la mensajería móvil no estaba orientada al público en general, sino que funcionaba para la comunicación interna de las empresas. Recién en 1997 los operadores móviles ofrecieron los primeros servicios para particulares. 30 años más tarde el SMS sigue teniendo su nicho de mercado y continúa ofreciendo respuestas eficaces como medio de comunicación directo.

Es verdad: las diferentes herramientas de mensajería instantánea que fueron surgiendo a lo largo de los años hicieron que el uso del SMS quedará algo relegado a funciones más específicas. Entre otras cosas por el límite de 160 caracteres que impone a los mensajes. Pero hoy por ejemplo tanto los organismos públicos como las instituciones de salud y educativas, las entidades bancarias y las empresas de otros rubros recurren al SMS para remitir sus notificaciones.

Usos, evolución, perspectivas

Entre otros usos hoy los SMS se emplean para:

o Recordatorios de fechas de exámenes o de matriculación, de turnos y vencimientos.

o Aviso del estado de un envío.

o Envío de ofertas promocionales o propuestas relacionadas con concursos.

o Notificaciones ligadas con procesos de autenticación de dos factores o validación mediante códigos de seguridad, necesarios para distintas operaciones (por ejemplo para compras o banca online y servicios de pago).

o Envío de encuestas sobre calidad de servicio.

Además hoy los SMS se usan para solicitar donaciones a organizaciones benéficas, o por ejemplo para votar por los concursantes en reality shows.

A comienzos de la década de 2000 apareció Rich SMS, una innovación que permitió agregar un enlace de hipertexto dentro de los mensajes y abrió un nuevo mundo para el marketing por SMS.

En la actualidad RCS (Rich Communication Services) es un nuevo canal de mensajería al que se considera una versión mejorada de los SMS y que también funciona como aplicación nativa de los móviles. Permite a las empresas enviar contenido enriquecido y ofrece varias ventajas para promocionar productos y fomentar el compromiso.

Presente y futuro

En definitiva, ¿por qué sobrevive el SMS? Sus diferenciales son varios. Hay que tener en cuenta que todos los celulares que actualmente están en uso (aproximadamente 7.000 millones en todo el mundo) y tienen cobertura móvil pueden enviar y recibir SMS. Esto por ejemplo no ocurre con los mensajes de WhatsApp, que requieren conexión a la Web. Además los índices de visualización de los SMS, y la rapidez con que se los revisa supera ampliamente a los de otras alternativas.

Por otra parte hoy el SMS marketing está yendo un paso más allá: más allá del rol de la notificación (que cumple un papel muy importante, ya que implica poner información crítica en manos de los consumidores), ahora empieza a abrirse gradualmente a comunicaciones bidireccionales entre las marcas y sus clientes.

A tres décadas de su nacimiento, el SMS tiene un interesante futuro por delante. Claramente hoy se utiliza para aplicaciones tal vez más puntuales, pero con la efectividad de siempre.

Desde Plusmobile creemos en el poder de esta herramienta y continuamos ofreciendo servicios de envíos masivos de SMS a clientes corporativos.

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Envíos Masivos de SMS

20 julio, 2023 by plusmo

Envíos Masivos de SMS

¿Cuáles son los motivos por los cuales las empresas utilizan SMS para dirigirse a sus clientes?

Los motivos son numerosos, entre los más importantes podemos señalar que se trata de un canal muy masivo ya que llega al 100% de los usuarios. Esta es una diferencia notable respecto a cualquier otro sistema de mensajería. El segundo es que los clientes ya lo tienen incorporado como un medio de comunicación relevante, por lo que tiene una tasa de lectura muy alta. Por último, los operadores de telecomunicaciones habilitamos canales segurizados de forma tal que al destinatario siempre le llega un contenido protegido y seguro.

El envío masivo de SMS puede hacerse de forma directa con una SIM card o también mediante un número corto asociado a una plataforma. ¿Cuál conviene para realizar envíos masivos?

Todos los envíos masivos deben llegar desde números cortos. Cuando se usa un número largo puede dar lugar a una práctica fraudulenta. Por eso, Telecom y el mercado asignan números cortos porque son canales controlados y habilitados. Además, cada envío se realiza a través de una plataforma específica como Plusmo, que se especializan en administrar las campañas.

¿Se pueden enviar SMS internacionales?

Podemos recibir SMS internacionales. Esto sucede a menudo cuando recibimos claves de empresas como Google y Meta, entre otras. Sin embargo, no es posible de forma masiva enviar SMS al exterior.

¿Cuáles son los riesgos de seguridad asociados con el envío y recepción de SMS a través de números cortos?

No hay peligros porque las campañas están controladas tanto por las plataformas o agregadores como Plusmo así como también por las operadoras telefónicas. De hecho, siempre hay requisitos de contenido y estructura. Además, todos los envíos deben superar un proceso de control automatizado que consta de varias etapas.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece el SMS en comparación con Whatsapp Business en términos de alcance de audiencia?

La primera ventaja es el costo. El envío de SMS es muchísimo más económico que usar Whatsapp Business ya que tenemos un único valor en pesos por cantidad de SMS enviados. La segunda ventaja es el alcance ya que no todos los usuarios utilizan Whatsapp, pero todos reciben SMS. Además, el mensaje de Whatsapp puede ser intrusivo porque los usuarios utilizan este mensajero para cuestiones personales.

¿Los operadores de telecomunicaciones definen buenas prácticas para las empresas que envían SMS?

Sí, hay condiciones y buenas prácticas que se estipulan con los agregadores. Por ejemplo, el envío de tener clarificado el origen y el remitente del contenido. Además, el cliente debe tener la posibilidad de solicitar la no recepción del mensaje. Entre otras particularidades, el contenido del mensaje no debe incluir mensajes que inciten a la violencia ni al odio. Para garantizar que se cumplan estos y otros requisitos, contamos con firewalls que controlan automáticamente los SMS.

¿Qué hace sobre la confidencialidad de las bases de datos?

Dentro de las buenas prácticas una parte tiene que ver con el manejo de datos personales no solo de acuerdo a la ley sino también a las buenas prácticas internacionales. Además, nosotros no tenemos las bases de los clientes, sino que solo contamos con su número de teléfono móvil y el contenido del mensaje. Incluso nadie en Personal puede manipular las bases. Nuestro rol es prestar el número corto y el canal de mensajería protegido. Para hacer una comparación, es lo mismo que sucede con Gmail, Yahoo!, Hotmail u otra plataforma similar: ellos prestan en canal, el usuario de correo y analizan que los correos electrónicos no contengan virus, pero no acceden a los contenidos de cada uno de los e-mails.

¿Qué sucede si la empresa no cumple con estas buenas prácticas?

Puede ser penalizada o incluso perder el del número corto que se la ha asignado.

¿Una empresa puede elegir su número corto?

Sí, pero dentro de una serie de números que estén liberados. Por lo general, las empresas buscan el mismo número corto para los tres operadores de telecomunicaciones.

¿Es fácil aprender a enviar SMS de forma masiva?

No es difícil, y proveedores como Plusmo enseñan a las organizaciones a conocer tasa de entrega, de apertura, de conversión, cómo crear un mensaje exitoso, y otras cuestiones afines.

¿Cuál es la tendencia relacionada con el envío masivo de SMS?

Es una industria que está muy estable. Si bien la crisis económica ha impactado un poco en las firmas más pequeñas, que antes envían, por ejemplo, tres SMS para recordar un turno médico y ahora envían uno solo, hemos visto que las empresas medianas y grandes mantienen el volumen, mientras que las internacionales lo han incrementado.

¿A partir de cuantos clientes conviene pensar en enviar SMS de forma masiva?

La manera más inteligente de usar el SMS es pensando en el proceso, no en la cantidad de personas destinatarias. O sea que hay que pensar si mi necesidad como empresas es evitar que me llamen o aumentar la eficiencia. Por ejemplo, retomando el ejemplo del turno médico, es mucho más eficiente enviar un recordatorio al paciente vía SMS comparado con que el paciente no asista a la cita porque se olvidó. Definitivamente, la mensajería tiene aplicaciones muy amplias y permite ahorros importantes.

¿Qué consejo le daría a las empresas en general?

Antes de implementar el envío masivo de SMS debe preguntarse y entender cuál es el beneficio que busca, y comparar el uso de SMS con otros canales. Luego, por supuesto, asesorarse con los agregadores.

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Omnicanalidad . Qué es y por qué es clave para atraer y fidelizar clientes?

20 julio, 2023 by plusmo

Omnicanalidad

La omnicanalidad es un enfoque de ventas, marketing y atención que busca brindar a los clientes una experiencia de marca unificada y sin problemas, independientemente del canal que utilicen. Este enfoque procura integrar los canales de distribución, promoción y comunicación de la empresa, de modo tal de poder ofrecer una experiencia satisfactoria, consistente y uniforme sin importar si el cliente compra en una tienda física, en el canal online, a través del móvil o por teléfono. Además, la omnicanalidad habilita al consumidor a contactarse e interactuar con los equipos de servicio o atención de la empresa por diversos medios.

Lo que se busca con esta estrategia es integrar lo más perfectamente posible a la marca, la mensajería y los puntos de contacto en línea y fuera de línea. Al hacerlo la empresa logra brindar acceso a los productos, ofertas y servicios de soporte a clientes en todos los canales, plataformas y dispositivos. De esta forma, en lugar de ofrecer soporte solamente en su sitio web, por ejemplo, una compañía podría brindarlo a través de teléfono, WhatsApp Business, SMS, redes sociales, e-mail y chat en vivo.

Ventajas y requisitos

Este camino ofrece varios beneficios tanto para la empresa como para sus clientes, entre los que cabe destacar:

– Incremento de la satisfacción y de la confianza del cliente, que logra una experiencia más fluida y cómoda.

– Mayores ingresos potenciales.

– Mayor alcance y posibilidad de llegar a nuevos segmentos de clientes.

– Mejor comprensión del viaje integral del cliente, lo que favorece el desarrollo de una estrategia empresarial impulsada por conocimientos.

– Mayor retención de clientes.

– Comunicaciones oportunas y proactivas.

– Mayor satisfacción del personal.

La omnicanalidad parte de una visión centrada en el consumidor, al permitirle interactuar con las marcas en innumerables canales de manera unificada. Y pone el acento en lograr la fluidez en el viaje integral del consumidor. Sin embargo, para lograr que este último encuentre una experiencia consistente, satisfactoria y relevante en sus interacciones por diferentes canales, se debe considerar ciertas pautas:

– Aunque cada canal tiene su particularidad, hay que generar mensajes con un tono y visión de marca coherente e identificable en todos ellos.

– La mensajería debe personalizarse en función de los intereses y del historial de compras del cliente.

Según un estudio realizado entre consumidores estadounidenses, el 71% espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas, y el 76% se frustra cuando esto no sucede. Además, las empresas que se destacan en la personalización generan un 40% más de ingresos que los jugadores promedio.

Plataforma unificadora

Teniendo en cuenta que hoy muchos usuarios están acostumbrados a comunicarse y operar a través de sus teléfonos inteligentes, mediante herramientas de mensajería, redes sociales y mensajes de texto, “cualquier empresa que desee mantenerse relevante entre los consumidores tiene que incorporar estas opciones dentro de su menú de mensajería omnicanal”. Por ello es clave que hoy las organizaciones trabajen con una plataforma omnicanal que vincule todos los canales en un punto de contacto central.

Esta estrategia se aplica tanto a la comunicación empresarial interna como externa. Y por ejemplo sirve para proporcionar notificaciones y actualizaciones oportunas en tiempo real, ofrecer atención al cliente y respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes y enviar recordatorios y solicitudes urgentes; también para la incorporación y registro de nuevos clientes y para verificar la identidad; y además se emplea para acciones de retargeting y para programación de turnos, reuniones y auditorías.

En Plusmobile desarrollamos una plataforma de mensajería omnicanal desde la cual se puede gestionar diversos canales como Instagram, WhatsApp Business, Messenger de Facebook, RCS y SMS. Esta herramienta facilita la comunicación entre las empresas y sus clientes, con los servicios de mensajería y redes sociales que éstos prefieren. Además, habilita a integrar todos los servicios de mensajería con el CRM de la compañía y permite comparar las preferencias de los clientes y los resultados de distintos canales de atención y ventas.

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Resumen del Webinar “SMS y mensajería Omnichannel para Gestión de Cobranzas”

20 julio, 2023 by plusmo

Cómo optimizar las cobranzas con SMS y mensajería omnichannel

Para optimizar las cobranzas, minimizar la mora y la incobrabilidad, el SMS y la mensajería omnichannel se presentan como dos herramientas muy eficientes. Durante un webinar organizado recientemente por Plusmobile se presentaron casos de empresas argentinas que mostraron resultados muy alentadores. Y es que, como mencionó Damián Sánchez, gerente de servicios internacionales de Telecom Flow, “el SMS es un canal que lleva mucho tiempo de operación, llega a todos los clientes y es tan simple, directo y seguro que las empresas hoy le muchos usos”.

Por lo común los servicios de SMS masivos se montan sobre plataformas que utilizan rutas seguras, con números cortos, de forma tal que al cliente le llegue un mensaje desde un número que ya sabe que es un mensaje con un remitente registrado. “Precisamente el concepto y la definición técnica del servicio de números cortos busca que sea seguro y controlado de punta a punta. Es un sistema de uso cuidado, profesional y con años de experiencia y buenas prácticas”, puntualizó Sánchez.

Casos de uso de la tarjeta de crédito Consumax

Cristian Kuttel, gerente de cobranzas y operaciones en Grupo Dilfer, que ofrece productos financieros como la tarjeta de crédito Consumax y otros créditos de consumo, contó su experiencia: “Empezamos a implementar los envíos de SMS masivos en 2011 para campañas comerciales. Para la gestión de cobranza empezamos a usarlos principalmente a partir del 2020, pandemia mediante. En ese contexto fue una herramienta que colaboró muchísimo con nuestro proceso de cobranzas y a medida que fuimos afinando la estrategia conseguimos resultados rápidos en nuestras campañas de cobro”, destacó Kuttel.

El gerente de cobranzas y operaciones de Grupo Dilfer destacó que “toda estrategia de cobranza busca utilizar el canal más adecuado para comunicar; y en este sentido es conveniente hacerle llegar a los clientes un recordatorio antes de una fecha de vencimiento, cosa que con el SMS se puede realizar a un costo bajo y sin resultar invasivos – como podría resultar un llamado telefónico. En estos casos a nosotros la masividad nos permitió llegar de manera instantánea, sumando además la posibilidad de incluir un link para acceder a más información para la autogestión del cliente, por ejemplo con el link con un botón de pago”.

Kuttel comentó que desde que implementaron el uso de SMS lograron importantes reducciones en los costos de gestión – un 70% de disminución en algunos segmentos de la cartera – mejoraron rápidamente su índice de cobrabilidad. Además, al enviar mensajes previos al vencimiento “se logra anticipar la cantidad de días en los cuales se produce la cobranza y esto genera un beneficios financiero muy concreto”, afirmó. En este marco Kuttel sostuvo: “Para nosotros, Plusmobile es un aliado estratégico nos da seguridad, flexibilidad para programar los envíos de SMS y nos facilita el seguimiento de los envíos”.

El gerente de cobranzas y operaciones de Grupo Dilfer señaló que a la hora de usar los SMS masivos cada empresa debe considerar su propio proceso, pensar en el cliente y en qué es lo que necesita comunicar. Por ejemplo, con el SMS también hay que tener en cuenta el horario de los envíos “para no molestar y evitar efectos negativos”.

El caso concreto de tarjeta Ultra

A continuación, fue el turno de Manuel Espinoza, del área de Sistemas de Ultra, una tarjeta de crédito que opera en Mendoza. “Para lograr la cobranza y mejorar la respuesta y la experiencia del cliente utilizamos muchos canales como WhatsApp, chat web y SMS. Medimos estos canales con los reportes que nos ofrece la plataforma de Plusmobile y como además tenemos un call center, cuando se llama al cliente ya está en contacto, que el mensaje llegó y generó el efecto deseado. Luego con el feedback de los operadores del call center vamos perfeccionando la comunicación, ya que la forma en la que se dicen las cosas es muy importante”.

Puntualmente el SMS “es un canal que tiene muchas ventajas: es muy barato y es un mensaje corto que siempre llega –sostuvo Espinoza-. Además, el número corto ofrece mayor seguridad: al recibirlo el cliente sabe que quien lo remite es una empresa y que es un mensaje confiable”.

A tarjeta Ultra la estrategia de combinar el call center con el chatbot, el WhatsApp y el SMS le resultó “muy eficaz, y de hecho tenemos pensado sumar más canales como Facebook e Instagram, ya que la plataforma de Plusmobile unifica todo para que le llegue de forma más simplificada al agente de call center y éste solamente tenga que contestar lo que el cliente necesita. Además, la plataforma es bastante intuitiva y muy fácil de aprender”.

Ventajas y buenas prácticas

Para aprovechar al máximo los SMS existen buenas prácticas y conductas recomendadas por los operadores móviles y los agregadores como Plus Mobile.

Ahora bien, ¿cuáles son las ventajas que ofrecen los envíos masivos de SMS en comparación con las otras opciones de mensajería? “El SMS tiene ventajas a nivel de precio, de masividad porque cualquier teléfono hoy puede recibir un SMS, en tanto que las aplicaciones o sistemas de mensajería como Whatsapp Business o Messenger, por ejemplo, dependen de que el cliente se haya descargado la app, y que esté usándola. Además, el SMS es un canal simple al cual el cliente está muy habituado y resulta mucho menos invasivo que otros canales”, enfatizó Sánchez. Y agregó: “La altísima tasa de apertura de los SMS es otro diferencial, porque cuando uno recibe un mensaje de texto entiende que es por un tema relevante y que merece ser leído, contrariamente a lo que ocurre con los emails”.

Para Sánchez las campañas de SMS “se justifican en la medida en que el contenido sea simple, breve, directo y claro para el cliente”.

Cobranzas en empresas de Utilities / Servicios Públicos

Para cerrar el webinar Javier Wullich, gerente de Desarrollo de Negocios en Plusmobile, comentó las experiencias en gestión de cobranzas de algunas empresas clientes del rubro de los servicios públicos. “El contexto de este sector en la Argentina incluye precios controlados / regulados, elevada inflación, caída general del poder adquisitivo, reducciones de subsidios, altas tasas de interés y costos de financiación… Las empresas de utilities tienen dificultades para invertir –señaló Wullich- y genera problemas de cobro, incrementos importantes en los niveles de mora y endeudamiento por parte de los clientes / usuarios, que incluso aumentan los casos de cortes de servicios por falta de pago. Además de todo esto, en muchas empresas del sector está creciendo la cantidad de clientes de prepago”.

En las empresas de servicios públicos los SMS terminan siendo “una herramienta muy efectiva y eficaz para optimizar las campañas de cobro y reducir la mora. Su costo es mucho más bajo que el de una sesión de WhatsApp Business que dura 24 horas. Para mandar un recordatorio informando que se está por vencer una factura e informar el consumo del mes, el SMS es una herramienta muy conveniente. Además, un mensaje de texto puede incluir links que permiten a los destinatarios descargar facturas o acceder a un resumen de deuda u otros contenidos”.

Los principales usos de los envíos masivos de SMS en empresas de servicios públicos son recordatorios del vencimiento de facturas, ofrecimientos de planes de pago, alertas sobre el nivel de consumo e intimaciones de corte cuando ya existe una mora avanzada.

El SMS también se utiliza para la telemedición: en algunas zonas donde los datos móviles no tienen buena cobertura y donde las empresas de servicios públicos tienen medidores inteligentes.

En la época de la comunicación omnicanal, el SMS además es un canal más para facilitar la comunicación entre las empresas de servicios públicos – ya sean privadas, estatales o cooperativas – y sus clientes.

Para revivir el webinar, solo hay que hacer clic acá.

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